{"id":5032,"date":"2024-07-31T11:27:13","date_gmt":"2024-07-31T14:27:13","guid":{"rendered":"https:\/\/agoraembrasilia.com.br\/?p=5032"},"modified":"2024-07-31T11:27:13","modified_gmt":"2024-07-31T14:27:13","slug":"pesquisa-de-satisfacao-sera-realizada-com-pacientes-das-upas-do-df","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agoraembrasilia.com.br\/index.php\/2024\/07\/31\/pesquisa-de-satisfacao-sera-realizada-com-pacientes-das-upas-do-df\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 realizada com pacientes das UPAs do DF"},"content":{"rendered":"

O Instituto de Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Sa\u00fade do Distrito Federal (IgesDF) vai implementar a partir do dia 1\u00ba de agosto, por meio do N\u00facleo de Humaniza\u00e7\u00e3o e Experi\u00eancia do Paciente, uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios das unidades de pronto atendimento (UPAs). O question\u00e1rio, que ser\u00e1 aplicado por auxiliares do Projeto Humanizar, tem o objetivo de mapear e identificar a jornada do paciente dentro das unidades e sua percep\u00e7\u00e3o em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A pesquisa avalia a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, por meio do ponto de vista do paciente, de seus familiares e da comunidade como um todo. \u201cA pesquisa permite termos um retorno direto de sugest\u00f5es dos pacientes para as melhorias necess\u00e1rias nas unidades\u201d, explicou a gerente-geral de Humaniza\u00e7\u00e3o, Anucha Soares.<\/span><\/p>\n

O resultado da pesquisa ser\u00e1 avaliado periodicamente, de forma cont\u00ednua, para que os gestores possam identificar os problemas e as percep\u00e7\u00f5es com base nas experi\u00eancias dos usu\u00e1rios e criar a\u00e7\u00f5es efetivas para a resolu\u00e7\u00e3o dessas quest\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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A gerente-geral de Humaniza\u00e7\u00e3o, Anucha Soares, exp\u00f4s as m\u00e9tricas da pesquisa aos gestores das UPAs em reuni\u00e3o na segunda-feira (29). Al\u00e9m disso, ela apresentou a equipe que ser\u00e1 respons\u00e1vel por captar as opini\u00f5es e os profissionais que ir\u00e3o tratar os dados coletados<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Anucha exp\u00f4s as m\u00e9tricas da pesquisa aos gestores das UPAs em reuni\u00e3o nesta segunda-feira (29). Al\u00e9m disso, ela apresentou a equipe que ser\u00e1 respons\u00e1vel por captar as opini\u00f5es e os profissionais que ir\u00e3o tratar os dados coletados. Durante a reuni\u00e3o tamb\u00e9m foram apresentadas as diversas vantagens da ferramenta de pesquisa, o\u00a0Net Promoter Score<\/em>\u00a0(NPS).<\/span><\/p>\n

Reconhecida no mundo inteiro e aplicada pelas maiores empresas de sa\u00fade, a NPS mede a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, sua fidelidade, lealdade e satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os prestados. \u201c\u00c9 poss\u00edvel identificar \u00e1reas de necessidade de desenvolvimento cont\u00ednuo, para elevar a qualidade do atendimento, aprimoramento de servi\u00e7os e aumento da confiabilidade\u201d, explicou o superintendente de Qualidade e Melhoria Cont\u00ednua de Processos do IgesDF, Clayton Sousa.<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancia do paciente<\/strong><\/span><\/p>\n

O N\u00facleo de Experi\u00eancia do Paciente do IgesDF foi criado com o objetivo de avaliar, por meio de ferramentas estrat\u00e9gicas, como tem sido a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios do SUS em sua jornada dentro das unidades geridas pelo instituto. \u201cHoje contamos com um time forte e comprometido para trabalhar a viv\u00eancia do paciente, que foi uma das metas incorporadas ao contrato de gest\u00e3o e ao planejamento estrat\u00e9gico do IgesDF\u201d, lembrou Anucha.<\/span><\/p>\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 sendo implementada tem a import\u00e2ncia de captar a percep\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. \u201cA experi\u00eancia do paciente est\u00e1 nos detalhes. E \u00e9 nisso que a gente pode ajudar a melhorar a viv\u00eancia dele. \u00c9 na limpeza, na cadeira confort\u00e1vel, no olhar de acolhimento do recepcionista, na troca de palavras com o m\u00e9dico. \u00c9 ir al\u00e9m do atendimento prestativo e eficiente\u201d, explicou Clayton.<\/span><\/p>\n

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O superintendente de Qualidade e Melhoria Cont\u00ednua de Processos do IgesDF, Clayton Sousa, diz que a NPS, que \u00e9 reconhecida no mundo inteiro e aplicada pelas maiores empresas de sa\u00fade, mede a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, sua fidelidade, lealdade e satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os prestados<\/span><\/p>\n<\/div>\n

O m\u00e9todo da pesquisa NPS busca o encantamento do paciente como nota m\u00e1xima. \u201cUm paciente satisfeito \u00e9 aquele que fica dentro do esperado. A pesquisa exige algo mais robusto. Precisamos encantar o paciente, que \u00e9 a supera\u00e7\u00e3o da expectativa dele\u201d, refor\u00e7ou Clayton. \u201c\u00c9 um privil\u00e9gio e uma responsabilidade porque a gente marca a hist\u00f3ria dos pacientes enquanto eles est\u00e3o nas unidades. Seja na estrutura ou no atendimento, isso marca a hist\u00f3ria\u201d, explicou.<\/span><\/p>\n

O chefe de N\u00facleo de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio, Leonardo Maciel, explicou como ser\u00e3o realizados os question\u00e1rios e falou sobre os pilares da experi\u00eancia que s\u00e3o a seguran\u00e7a do paciente e qualidade assistencial, o cuidado centrado no paciente e a excel\u00eancia na jornada. \u201cCom a pesquisa, daremos in\u00edcio a um novo indicador, algo in\u00e9dito nas UPAs de todo o Brasil\u201d, refor\u00e7ou.<\/span><\/p>\n

Leonardo falou detalhes de como ser\u00e1 realizada a amostragem e o estabelecimento das metas iniciais. \u201cAp\u00f3s tr\u00eas meses de aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa poderemos analisar os resultados para definir as metas. A pesquisa revelar\u00e1 fatos que precisam ter suas causas identificadas e os gestores dever\u00e3o propor a\u00e7\u00f5es para sanar os problemas\u201d, explicou Leonardo.<\/span><\/p>\n

Exemplo de sucesso<\/strong><\/span><\/p>\n

Recentemente, a mesma pesquisa foi aplicada aos pacientes internados no Hospital Cidade do Sol e o resultado serviu como exemplo para o IgesDF. \u201cFoi poss\u00edvel entender onde estavam os gargalos no nosso atendimento e conseguimos resolver problemas pontuais para garantir um aumento na nossa pontua\u00e7\u00e3o\u201d, disse o gerente do HSol, Fl\u00e1vio Amorim.<\/span><\/p>\n

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