{"id":14778,"date":"2026-01-26T12:19:37","date_gmt":"2026-01-26T15:19:37","guid":{"rendered":"https:\/\/agoraembrasilia.com.br\/?p=14778"},"modified":"2026-01-27T08:35:53","modified_gmt":"2026-01-27T11:35:53","slug":"na-hora-supera-24-milhoes-de-atendimentos-em-2025-e-consolida-modelo-eficiente-de-acesso-aos-servicos-publicos-no-df","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/agoraembrasilia.com.br\/index.php\/2026\/01\/26\/na-hora-supera-24-milhoes-de-atendimentos-em-2025-e-consolida-modelo-eficiente-de-acesso-aos-servicos-publicos-no-df\/","title":{"rendered":"Na Hora supera 2,4 milh\u00f5es de atendimentos em 2025 e consolida modelo eficiente de acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos no DF"},"content":{"rendered":"

Programa mant\u00e9m \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de 99,93%, amplia hor\u00e1rios de atendimento e avan\u00e7a com estrat\u00e9gias inovadoras, como o Na Sua Hora<\/span><\/p>\n

Por<\/span><\/p>\n

Ag\u00eancia Bras\u00edlia* | Edi\u00e7\u00e3o: Carolina Caraballo<\/span><\/p>\n

O Na Hora, programa da Secretaria de Justi\u00e7a e Cidadania (Sejus-DF), encerrou 2025 com resultados expressivos, reafirmando seu papel como principal porta de acesso da popula\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os p\u00fablicos no Distrito Federal. Entre 1\u00ba de janeiro e 31 de dezembro, foram realizados 2.487.162 atendimentos, reunindo servi\u00e7os essenciais em um modelo cada vez mais \u00e1gil, moderno e centrado no cidad\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Desse total, 2.445.896 atendimentos ocorreram nas oito unidades fixas do programa, que mantiveram tempo m\u00e9dio de espera de apenas 8 minutos e 18 segundos, um dos menores j\u00e1 registrados. Outros 11.622 atendimentos foram realizados por meio da unidade Na Hora Mais Perto do Cidad\u00e3o (Na Hora M\u00f3vel) e de a\u00e7\u00f5es itinerantes, enquanto a Central 156 contabilizou 27.507 liga\u00e7\u00f5es ao longo do ano.<\/span><\/p>\n

O alto desempenho tamb\u00e9m se reflete na percep\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o: o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ou 99,93%, repetindo o excelente resultado de 2024. Nos \u00faltimos sete anos, o Na Hora soma 14.565.038 atendimentos, consolidando-se como refer\u00eancia nacional em atendimento p\u00fablico integrado.<\/span><\/p>\n

Acesso ampliado<\/strong><\/span><\/p>\n

Lan\u00e7ado em julho de 2025, o Na Sua Hora (Na Hora Noturno) surgiu como uma estrat\u00e9gia inovadora para ampliar o acesso da popula\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os p\u00fablicos, especialmente para quem enfrenta dificuldades para buscar atendimento no hor\u00e1rio comercial. A vers\u00e3o noturna e itinerante do programa percorreu regi\u00f5es administrativas que ainda n\u00e3o contam com unidades fixas, levando servi\u00e7os a locais de grande circula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Em apenas cinco meses de funcionamento, o Na Sua Hora realizou 2.137 atendimentos, passando por espa\u00e7os como os shoppings Deck Norte, Terra\u00e7o Shopping, \u00c1guas Claras, Boulevard e Pier 21.<\/span><\/p>\n

Foi em uma dessas edi\u00e7\u00f5es que o comerciante Sebasti\u00e3o Mello, de 70 anos, morador do Varj\u00e3o, conseguiu resolver pend\u00eancias importantes. \u201cConsegui regularizar minha situa\u00e7\u00e3o com a Receita Federal e tamb\u00e9m resolver multas do Detran. O melhor foi poder fazer tudo \u00e0 noite, em um hor\u00e1rio que cabe na minha rotina. Durante o dia, quase n\u00e3o consigo sair do trabalho\u201d, relatou. Al\u00e9m da praticidade, Sebasti\u00e3o destacou a rapidez e a organiza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/span><\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es completas<\/strong><\/span><\/p>\n

O estudante Bruno Veiga, de 16 anos, morador de Ceil\u00e2ndia, tamb\u00e9m aprovou o servi\u00e7o ao aproveitar o funcionamento do Na Hora aos s\u00e1bados. Na unidade de Taguatinga, ele conseguiu tirar o t\u00edtulo de eleitor e emitir o Passe Livre Estudantil. \u201cFacilitou muito poder resolver tudo em um s\u00e1bado. Durante a semana, com estudo e outros compromissos, fica bem dif\u00edcil\u201d, contou.<\/span><\/p>\n

Atualmente, as unidades fixas do Na Hora funcionam de segunda a sexta-feira, das 7h30 \u00e0s 19h, e aos s\u00e1bados, das 7h30 \u00e0s 13h, ampliando as possibilidades de acesso da popula\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n

Avan\u00e7os, inova\u00e7\u00e3o e foco na experi\u00eancia do cidad\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Para o subsecret\u00e1rio do Na Hora, Rodrigo Barbosa, os n\u00fameros refletem um trabalho cont\u00ednuo de moderniza\u00e7\u00e3o e aprimoramento do servi\u00e7o. \u201cO Na Hora vem evoluindo ano ap\u00f3s ano, com investimentos em tecnologia, integra\u00e7\u00e3o entre \u00f3rg\u00e3os e capacita\u00e7\u00e3o das equipes. Nosso foco \u00e9 garantir um atendimento r\u00e1pido, resolutivo e humanizado, respeitando o tempo e a necessidade de cada cidad\u00e3o\u201d, destacou.<\/span><\/p>\n

A secret\u00e1ria de Justi\u00e7a e Cidadania do DF, Marcela Passamani, ressaltou que o programa \u00e9 um exemplo de como a inova\u00e7\u00e3o pode transformar a rela\u00e7\u00e3o entre o Estado e a popula\u00e7\u00e3o. \u201cO Na Hora \u00e9 uma pol\u00edtica p\u00fablica viva, que se adapta \u00e0 realidade das pessoas. Iniciativas como o Na Sua Hora e a amplia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os demonstram nosso compromisso em facilitar o acesso, reduzir burocracias e garantir dignidade no atendimento. A alta satisfa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o mostra que estamos no caminho certo\u201d, afirmou.<\/span><\/p>\n

Expans\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n

O Na Hora n\u00e3o para de crescer. No dia 28 de janeiro, \u00e0s 10h, a Sejus inaugura a primeira unidade do Na Hora totalmente dedicada ao atendimento empresarial no DF. Localizada no terceiro andar do Ven\u00e2ncio Shopping, no Setor Comercial Sul, a unidade contar\u00e1 com uma \u00e1rea de mais de 500 m\u00b2 e expectativa de realizar mais de 500 atendimentos di\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

O Na Hora Empresarial foi criado para transformar a experi\u00eancia do empreendedor, reunindo, em um \u00fanico espa\u00e7o, servi\u00e7os essenciais para abrir, regularizar e expandir neg\u00f3cios, sem fila e sem necessidade de agendamento. A proposta \u00e9 reduzir deslocamentos, concentrar demandas e agilizar processos que antes exigiam longos tr\u00e2mites burocr\u00e1ticos.<\/span><\/p>\n

O espa\u00e7o contar\u00e1 com \u00f3rg\u00e3os estrat\u00e9gicos como o DF Legal, a Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria (Divisa\/SES-DF) e a Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habita\u00e7\u00e3o (Seduh-DF). Outro destaque \u00e9 a presen\u00e7a da Pol\u00edcia Federal, que prestar\u00e1 servi\u00e7os como a emiss\u00e3o de passaportes, trazendo mais comodidade e seguran\u00e7a para empres\u00e1rios que atuam no mercado nacional e internacional.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m desses \u00f3rg\u00e3os, o Na Hora Empresarial tamb\u00e9m reunir\u00e1 atendimentos da Caesb, Neoenergia, Instituto Bras\u00edlia Ambiental, Junta Comercial (JCDF) e outros parceiros. A expectativa \u00e9 que processos que antes levavam dias ou semanas possam ser resolvidos em poucas horas, impactando diretamente a produtividade, a competitividade e o planejamento do setor produtivo do Distrito Federal.<\/span><\/p>\n

*Com informa\u00e7\u00f5es da Secretaria de Justi\u00e7a e Cidadania (Sejus-DF)<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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